Правила оказания услуг

УТВЕРЖДЕНО

Приказом директора ООО «Ветанима»
11.02.2026 № 5

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
В ВЕТЕРИНАРНОМ ЦЕНТРЕ ООО «ВЕТАНИМА»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь № 161-З от 02.07.2010 «О ветеринарной деятельности», Законом № 90-З от 09.01.2002 «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами, Публичной офертой на оказание ветеринарных услуг, уставом общества с ограниченной ответственностью, определяют порядок и условия предоставления возмездных ветеринарных услуг животным физических и юридических лиц.

1.2. Настоящие Правила обязательны для работников Центра и Заказчиков, а также иных лиц, обратившихся и находящихся в Центре. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных Законом прав Заказчика, создания наиболее благоприятных возможностей оказания ветеринарных услуг надлежащего объема и качества.

1.3. Заказчики могут ознакомиться с содержанием настоящих Правил в холле Ветеринарного центра (далее – Центр) или на его сайте: https://vetanima.by/.

1.4. Центр оставляет за собой право на внесение изменений в указанные Правила.

1.5. Согласие с настоящими Правилами Заказчик подтверждает совершением конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Центра (акцепт оферты), в соответствии со ст.ст. 405 - 408, 411, 413 Гражданского кодекса Республики Беларусь, присоединении к Публичному договору на оказание ветеринарной услуги.

1.6. Ветеринарными услугами, к которым относятся настоящие Правила, являются:

• диагностические, профилактические, лечебные (терапевтические, хирургические), акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия;
• все виды лабораторных исследований;
• консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней животных и их содержания;
• эвтаназия, кремация;
• иные ветеринарные услуги, в т.ч. проводимые с привлечением сотрудников и оборудования сторонних организаций.

1.7. Ветеринарные услуги оказываются Центром на возмездной основе.

1.8. Прием в Центре осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленным администрацией Центра.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Время оказания ветеринарных услуг для каждого пациента (приема, дополнительной диагностики, сложных диагностических и лечебных услуг) не регламентировано, поэтому для тщательного выполнения ветеринарной услуги Заказчик должен располагать достаточным запасом времени.

2.2. Пациенты принимаются специалистами, работающими в соответствии с утвержденным графиком, в следующем приоритетном порядке:

• 2.2.1. Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим пациентом. При отсутствии в Центре не занятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач. Степень тяжести состояния пациента оценивается только врачом.
• 2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
• 2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди.

В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или главным врачом смены.

Закрепление конкретного ветеринарного врача Центра за конкретным пациентом не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Центра в нерабочее время для оказания помощи пациентам, требующим оказания экстренной помощи, не предусмотрен.

2.3. При поступлении пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях могут быть задействованы все сотрудники Центра, обладающие специальными ветеринарными знаниями, находящимися на смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.

2.4. При опоздании Заказчика на прием более чем на 10 минут от назначенного Исполнителем времени Исполнитель вправе назначить лечение на другой день, согласованный с Заказчиком, с учетом своего графика загрузки, или предложить Заказчику ожидать приема у другого специалиста в порядке живой очереди.

2.5. Исполнитель вправе отложить или отменить лечебное мероприятие, в т.ч. в день процедуры, в случае обнаружения у пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, в т.ч. и психосоматического характера животного.

2.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для лечения, Исполнитель вправе назначить другого лечащего врача для проведения лечения, проинформировав Заказчика.

2.7. Посетители Центра обязаны соблюдать устные требования сотрудников клиники.

2.8. Во избежание травмирования животных и окружающих Заказчик обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород – в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.

2.9. Первичный приём — это первичное обращение к специалисту по причине острого заболевания или обострения хронического заболевания пациента. Первичный прием включает в себя: оформление медицинской карты, сбор анамнеза, физикальный осмотр животного; при возможности установление предварительного диагноза (симптомокомплекса), определение способов и методов лечения, курса процедур, дальнейшего обследования, выдачу рекомендаций.

Повторный приём — повторное обращение к одному специалисту в течение 1-го месяца с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания (жалобе). Повторный приём включает: обсуждение и анализ изменения состояния животного в ходе лечения, определение (корректировка) тактики дальнейшей диагностики и лечения.

Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту, утвержденному в Центре.

2.10. При посещении Центра по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, с которым обращается Заказчик.

2.11. Фиксация животного для осмотра врачом производится Заказчиком. Сотрудники Центра не несут ответственности за травмы, полученные Заказчиком от собственного животного. Фиксация животного сотрудниками Центра оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.

2.12. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка диагноза может требовать дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, в т.ч. под седацией (наркозом) и т.д.). В лечении могут участвовать разные специалисты, проводиться консультации, а также привлекаться сторонние учреждения и специалисты. Центр может привлекать третьих лиц для оказания услуг пациенту. Многие исследования проводятся многократно для динамического наблюдения. Постановка диагноза может занимать длительное время. До постановки окончательного диагноза пациентам оказывается симптоматическое лечение. Окончательное решение о проведении (отказе от проведения) диагностических, лечебных и прочих услуг остается за Заказчиком.

2.13. В случае необходимости стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического сопровождения, инвазивных манипуляций Центр оформляет, а Заказчик подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Договора на оказание ветеринарных услуг.

2.14. Общая анестезия применяется не только при хирургических вмешательствах, но и при некоторых процедурах и исследованиях, а также при агрессии животного. Перед анестезией Заказчик информируется о возможных рисках и подписывает информированное согласие. При необходимости проводится расширенное обследование (анализы крови, кардиологическое обследование и т.д.). Заказчик вправе отказаться, осознавая, что отсутствие обследований может повысить риски вплоть до летального исхода. При этом исследования не гарантируют отсутствия осложнений во время наркоза и после него.

2.15. Если Заказчик отказывается от рекомендованных дополнительных исследований (анализы крови, УЗИ, ЭКГ, рентген и т.д.), отказ фиксируется в карточке пациента без письменного оформления.

2.16. Карточка пациента является внутренней документацией Центра и не выдается Заказчику на руки.

2.17. Результаты (дубликаты) анализов, УЗИ, рентгена и т.д. хранятся в Центре. При необходимости Заказчику предоставляется возможность получить дубликаты.

2.18. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения, незанятых врачей, признаки инфекционного процесса, опасность для других животных и т.д.) Заказчику может быть предложено обратиться в другой Центр.

2.19. Эвтаназия и кремация:

• 2.19.1. Эвтаназия и кремация проводятся только по показаниям или по прямой просьбе Заказчика, что обусловлено нравственными принципами врача.
• 2.19.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии при сомнениях в ее целесообразности.
• 2.19.3. Перед эвтаназией Заказчик подписывает Заявку на эвтаназию.
• 2.19.4. При гибели пациента возможно оказание услуги кремации (по согласованию), оплачиваемой согласно Прейскуранту.
• 2.19.5. В случае невостребованности тела животного Заказчиком в течение 14 дней Центр вправе провести кремацию без дополнительного согласования на возмездной основе.

2.20. Стационарное размещение:

• 2.20.1. Посещение допускается только Заказчикам или лицам, указанным в информированном согласии на стационарное размещение, после предварительного согласования с врачом.
• 2.20.2. Разрешается приносить корм, привычный питомцу, если заболевание не требует смены диеты.
• 2.20.3. Получить информацию о состоянии питомца возможно по контактному телефону клиники в рабочее время.
• 2.20.4. Выписка осуществляется после стабилизации состояния и/или выздоровления. По требованию Заказчика выписка возможна после подписания отказа от стационарного лечения; в этом случае ответственность за состояние и жизнь питомца несет Заказчик. Подготовка документов может занимать до 1 часа. Выписка возможна после полной оплаты счетов.
• 2.20.5. Принудительная выписка производится в случаях: выявления высококонтагиозной инфекции (выписка в течение 8 часов), выраженной агрессии животного, задолженности и отказа оплатить, отсутствия терапевтического сотрудничества, а также в иных случаях, указанных в п. 6 настоящих Правил.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Центр обязуется:

• 3.1.1. Проинформировать Заказчика о режиме работы, правилах, перечне и стоимости услуг (печатные материалы у администраторов и на сайте), возможности записи или приема по живой очереди.
• 3.1.2. Предоставить информацию о состоянии пациента, сути заболевания, прогнозе, методах диагностики и лечения (в т.ч. альтернативных), рисках и возможных осложнениях.
• 3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения в соответствии с диагнозом/симптомокомплексом с учетом возможностей Центра.
• 3.1.4. Проявлять гуманное отношение к пациенту.

3.2. Заказчик обязуется:

• 3.2.1. Корректно и уважительно общаться с сотрудниками и посетителями Центра.
• 3.2.2. Достоверно сообщить врачу об особенностях поведения и состоянии здоровья пациента, перенесенных заболеваниях, вакцинациях и обработках, известных аллергиях и противопоказаниях; содействовать при сборе анамнеза, фиксации и лечении.
• 3.2.3. Подготовить пациента к операции/процедурам/анализам согласно рекомендациям специалистов.
• 3.2.4. Соблюдать назначения врача и выполнение процедур; информировать о любых изменениях состояния пациента.
• 3.2.5. Обеспечивать безопасность сотрудников и посетителей, контролируя и фиксируя свое животное.
• 3.2.6. Сообщить администраторам свои ФИО и адрес проживания.
• 3.2.7. При вмешательстве с использованием наркоза оставить животное на стационарное размещение для стабилизации (при необходимости); оплата согласно Прейскуранту.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ

4.1. Стоимость услуг определяется Прейскурантом. Стоимость сложных услуг включает стоимость услуги и расходных материалов, поэтому окончательная стоимость определяется врачом после оказания услуг. Администратор может сообщить стоимость конкретной услуги, но не комплекса услуг с учетом материалов. При необходимости дополнительных процедур врач по требованию Заказчика информирует о примерной стоимости. Следует учитывать возможные непредвиденные ситуации, требующие изменения тактики лечения и стоимости.

4.2. Стоимость хирургического/сложного диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может изменяться в зависимости от объема выполненных услуг и состояния животного; специалисты информируют Заказчика и согласуют дальнейшие действия.

4.3. Заказчик может прервать курс лечения в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

4.4. Заказчик может отказаться от не оказанной помощи и вернуть ранее уплаченные денежные средства за вычетом затрат Центра, связанных с подготовкой к оказанию услуги (если были). Исключение — ситуация, когда животное находится в наркозном сне.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Ответственность Центра:

• 5.1.1. Центр несет ответственность за качество услуг согласно законодательству Республики Беларусь.
• 5.1.2. Центр не может гарантировать достижение ожидаемого результата: существует риск осложнений вплоть до летального исхода. Врачи ориентируются на данные исследований, однако реакция организма индивидуальна; вне стен Центра специалисты не могут контролировать уход, режим и выполнение назначений.
• 5.1.3. Центр не несёт ответственности за качество лечения при несоблюдении рекомендаций врача или действиях Заказчика, противоречащих назначениям.
• 5.1.4. Центр не несё