Порядок оказания услуг

Порядок оказания услуг

Заказчиками платных ветеринарных услуг, оказываемых ООО «Ветанима», являются юридические и физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели. Оказание платных ветеринарных услуг производится Исполнителем на платной основе по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном на стойке администратора и на сайте в сети Интернет. Исполнитель имеет право изменять прейскурант.

С целью удобства и рационального использования времени Заказчиков и сотрудников Исполнителя приём Пациентов осуществляется по предварительной записи. При отсутствии предварительной записи приём производится в порядке общей очереди.

Вне очереди осуществляется приём Пациентов, требующих экстренной помощи. Степень тяжести состояния животного и необходимость срочного вмешательства определяет ветеринарный врач.

При опоздании на приём до 10 минут Заказчик обязан предупредить администратора или врача. При опоздании более чем на 10 минут администратор вправе пригласить следующего Заказчика.

Исполнитель вправе отказать в обслуживании

• лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Заказчикам, отказывающимся выполнять назначения врача;
• несовершеннолетним лицам;
• лицам без возможности оплаты услуг;
• Заказчикам, проявляющим агрессию, неуважение к персоналу, использующим нецензурную лексику;
• лицам, нарушающим правила клиники или мешающим работе персонала.

Правила нахождения животных в клинике

Заказчики обязаны обеспечивать безопасность посетителей и персонала клиники:

• собаки должны находиться на поводке и в наморднике;
• кошки — в переносках;
• мелкие животные и птицы — в клетках или контейнерах;
• контакты между животными должны быть исключены.

При выявлении противопоказаний к лечебно-диагностическим мероприятиям Исполнитель вправе отказать в их проведении.

Исполнитель также вправе отказать в оказании услуг при отсутствии необходимого оборудования, медикаментов или квалифицированного персонала. В случае настаивания Заказчика на проведении процедур при ограниченных возможностях ответственность за возможные последствия лежит на Заказчике.

Оплата услуг

Оплата производится следующими способами:

• наличными средствами;
• безналичным способом.

Процедура возврата денежных средств

Возврат денежных средств возможен при подаче письменного заявления о возврате за некачественно оказанную услугу. Заявление рассматривается руководством в течение 5 рабочих дней.

В случае положительного решения возврат осуществляется в течение 7 календарных дней со дня удовлетворения заявления. Сумма возврата равна сумме оплаченных средств.

Для оформления возврата необходимо заполнить заявление и передать его администрации клиники.

При возврате наличных средств необходимо предъявить паспорт.

При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту.

Для возврата ошибочно списанных средств требуется письменное заявление с приложением чеков или квитанций.